10 de Maio de 2012 - 17:41:20h
PETROSERRA ATINGE 90 % DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Entre os dias 14 de março e 14 de abril, a PETROSERRA realizou uma pesquisa de satisfação com 38% dos seus clientes ativos. A pesquisa contemplou todas as regiões de atuação da empresa, abrangendo os clientes atendidos pela bases de Candeias, Jequié e Feira de Santana. Para realizar a pesquisa o Departamento de Marketing desenvolveu um questionário estruturado e de fácil compreensão, permitindo o entendimento de maneira clara por parte dos clientes. Foi utilizado também a ferramenta de email marketing, convocando os clientes a participarem da pesquisa. O email continha o link de acesso ao formulário eletrônico. Tal facilidade permitiu aos clientes responderem a pesquisa de maneira mais conveninte, tendo a liberadade de acessá-lo através da internet a qualquer momento durante o prazo de resposta da pesquisa. Coube ao Departamento de Marketing monitorar e controlar o recebimento das respostas, bem como processar as informações e elaborar o relatório final. Os critérios avaliados na pesquisa foram: A Segurança na Descarga, Logistica e Entrega, Atendimento, Pós-Venda, Qualidade do Produto e Imagem Corporativa. Destacaram-se dentre os vários indices positivos obitidos em cada categoria os 90 % de satisfação dos clientes em relação ao nosso ATENDIMENTO e 97 % de satisfação em relação a QUALIDADE dos nossos produtos.A imagem corporativa também ganhou destaque nos resultados, tendo mais de 90 % dos clientes associado a imagem da PETROSERRA a QUALIDADE DO PRODUTO/CREDIBILIDADE E CONFIANÇA.
Departamento de Marketing
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